청약철회 및 환불 정책

꼬마도깨비 키우기의 유료 아이템 청약철회(구매 취소)와 환불 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠이용자보호지침」을 따릅니다.

1. 청약철회가 가능한 경우

• 구매일로부터 7일 이내이고, 구매한 유료 아이템을 전혀 사용하지 않은 경우 (예: 지급된 보석을 한 개도 사용하지 않음, 패키지 구성품을 하나도 사용하지 않음)
• 유료 아이템의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우: 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내
• 회사의 귀책 사유(서버 장애 등)로 아이템이 지급되지 않았거나 사용할 수 없는 경우: 재지급 또는 전액 환불

2. 청약철회가 제한되는 경우 (전자상거래법 제17조 제2항)

• 구매한 유료 재화(보석 등)나 아이템을 일부라도 사용한 경우 — 묶음 상품은 구성품 중 하나라도 사용하면 해당 상품 전체
• 구매 즉시 효과가 적용·사용되는 상품: 광고 제거, 이용이 시작된 30일 상품, 보상 수령이 시작된 패스
• 확률형 아이템을 구매하여 결과를 확인(개봉)한 경우
• 이벤트, 보상, 쿠폰 등으로 무상 지급된 재화와 아이템
• 이용자의 잘못으로 아이템이 훼손·소멸된 경우(계정 삭제 포함)

청약철회가 제한되는 상품은 구매 화면에 그 사실을 표시하며, 표시하지 않은 경우에는 위 제한이 적용되지 않습니다.

3. 미성년자 결제

• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소하고 환불을 받을 수 있습니다.
• 법정대리인 확인을 위한 서류(가족관계증명서 등)를 요청할 수 있으며, 요청 목적 외에는 사용하지 않고 처리 후 파기합니다.
• 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 법정대리인이 허락한 용돈 범위 내 결제인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

4. 환불 신청 방법

1. 구매 후 48시간 이내: Google Play 스토어 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 기록에서 해당 주문을 선택해 직접 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 그 밖의 경우: 고객센터 이메일(hohoma3402@gmail.com)로 다음 내용을 보내 주세요.

• 게임 계정 ID (설정 화면에 표시)
• Google 주문번호 (GPA.로 시작, Google 결제 영수증 이메일에서 확인)
• 구매 일시, 상품명, 환불 사유

3. 회사는 접수 후 3영업일 이내에 결과를 안내하며, 환불이 확정되면 Google Play를 통해 결제수단으로 환불됩니다(환불이 결제수단에 반영되는 기간은 결제수단에 따라 다릅니다).

5. 환불 시 처리

• 환불이 완료되면 해당 유료 아이템과 그 아이템으로 얻은 재화는 회수됩니다.
• 환불받은 후 아이템을 사용하거나 결제 취소를 악용하는 경우 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 30일 상품

• 30일 상품(도깨비 복주머니, 금방망이 월정액)은 구매 즉시 첫 보상이 지급되므로 청약철회가 제한됩니다.
• 회사의 귀책 사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 남은 기간에 비례하여 환불합니다.

6-2. 도깨비 금화

• 미사용 금화는 구매일로부터 7일 이내 환불(청약철회)할 수 있으며, 일부라도 사용한 경우에는 청약철회가 불가합니다. 구매 화면에도 같은 내용을 표시합니다.
• 금화로 산 상품의 청약철회 가능 여부는 해당 상품의 기준(위 1~2항)을 따르며, 철회되면 사용한 금화가 반환됩니다.
• Google Play에서 결제가 취소·환불되면 해당 금화는 회수됩니다. 이미 사용해 잔액이 부족하면 잔액이 마이너스로 표시되고, 0 이상이 될 때까지 금화를 사용할 수 없습니다.

6-3. 서버(캐릭터) 귀속

• 유료 아이템과 금화는 구매한 캐릭터(서버)에만 지급·적용됩니다. 다른 서버의 캐릭터로 옮기는 것은 환불 사유가 되지 않으니 구매 전 서버를 확인해 주세요. 단, 광고 제거는 계정의 모든 캐릭터에 적용됩니다.
• 환불 문의 시 계정 ID와 함께 서버 이름과 캐릭터명을 알려 주세요.

7. 서비스 종료 시

서비스 종료 30일 전에 공지하며, 종료일 기준 미사용 유료 재화와 이용 기간이 남은 유료 아이템은 관련 법령과 지침에 따라 환불합니다.

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시행일: 2026-10-05